Методы управления и их характеристика шпора

Методы управления персоналом–это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организации. Различают три группы методов управления: 1) административно-правовые; 2) экономические; 3) социально-психологические [Вайнштейн].

Административно-правовые методы – это способы управленческого воздействия на персонал, основанные на отношениях власти, дисциплине и системе административно-правовых взысканий.

Различают пять способов административно-правового воздействия:

а) организационное воздействие – основано на действии внутренних нормативных документов, регламентирующих действие персонала (устав, штатное расписание, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка);

б) распорядительное воздействие – направлено на соблюдение требований внутренних нормативных документов путем прямого административного регулирования; регламентация внутренних нормативных документов через приказ, распорядительный указ. Для этого используются:

- приказы (категоричная форма воздействия от имени руководителя, охватывающая все функции организации);

- распоряжения (воздействие в пределах конкретной функции управления и структурного подразделения от имени заместителя по подразделению);

-инструкции и указания (локальное воздействие для оперативного регулирования деятельности отдельных работников;

в) дисциплинарная ответственность и взыскания. Дисциплина – это обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, которые определены нормативными документами государства (Трудовым кодексом) и другими государственными и организационными документами (трудовой договор, правила внутреннего трудового распорядка и др.);

За неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей руководитель может прибегнуть к следующим дисциплинарным взысканиям: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям;

г) материальная ответственность – за ущерб, причиненный одной из сторон другой стороне трудового договора в результате противоправного поведения, действия или бездействия;

д) административная ответственность и взыскания– в случае совершения административных (но не противоправных) правонарушений. Руководитель может использовать следующие взыскания: предупреждение (письменное официальное порицание), административный штраф (денежное взыскание), дисквалификация (лишение права занимать руководящие должности).

Экономические методы управления – способы воздействия на персонал на основе использования экономических законов. Наиболее распространенными являются следующие способы экономического воздействия:

а) хозяйственный расчет – метод, в основе которого лежит возмещение расходов на производство за счет полученных доходов, экономное расходование ресурсов и материальную заинтересованность работников в результатах труда;

б) материальное стимулирование– осуществляется путем установления материального вознаграждения (зарплат, премии) в зависимости от квалификации, сложности, качества и количества выполненной работы, а также выплаты компенсаций и льгот. Перечень основных гарантий по оплате труда устанавливает Трудовой кодекс (величина минимального размера оплаты труда, величина минимального размера тарифной ставки, стимулирующие выплаты, ограничение перечня оснований и размеров удержаний из заработной платы и т.д.);

в) участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций, кредитных карт) организации. Это позволяет работнику получить часть прибыли организации.

Социально-психологические методы– способы воздействия на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии.

а) социологические методы – направлены на группы сотрудников в процессе их взаимодействия (изучение групповой динамики, процессов самореализации, коммуникаций, статуса, лидерства, власти);

б) психологические методы – направлены на внутренний мир конкретной личности и позволяют нацелить внутренний потенциал сотрудника на решение конкретных производственных задач. К ним относятся соревнование, психологическое планирование и способы психологического воздействия.

Психологическое планирование направлено на формирование эффективного психологического состояния коллектива. Оно может осуществляться руководителем в виде:

- формирования подразделений с учетом психологической совместимости сотрудников;

- создания комфортного социально-психологического климата;

- минимизации межличностных конфликтов;

- формирования личностной мотивации сотрудников;

- разработки моделей профессионального продвижения сотрудников;

- роста уровня квалификации персонала;

- формирования организационной культуры.

Основными способами психологического воздействия являются:

- внушение; - убеждение; - подражание; - вовлечение; - побуждение; - намек;

- совет; - похвала; - комплимент; - просьба; - принуждение; - порицание;

- командование; - обман ожиданий; - осуждение; - запрещение; - требование.

Внушение – это целенаправленное психологическое воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи обращения к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

Убеждение основано на аргументированном и логическом воздействии на психику сотрудника для достижения поставленных целей. Снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

Подражание – это способ воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или иного лидера, образцы поведения которого являются примером для других.

Вовлечение – это психологический прием, посредством которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса (принятие решений, соревнование).

Побуждение – это позитивная форма морального воздействия на сотрудника, повышающую его социальную значимость в коллективе, когда подчеркиваются положительные качества, его квалификация, опыт, мотивация к успешному выполнению работы.

Намек – это прием косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии, которое обращено не к логике индивида, а к эмоциям. Поскольку он содержит потенциальную возможность оскорбления личности, то применять его нужно осторожно, учитывая конкретное эмоциональное состояние сотрудника.

Совет – это психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения. В оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует ограничивать.

Похвала – это хороший отзыв, одобрение поведения работника, выполнения им своих обязанностей. Она является позитивным психологическим приемом воздействия на личность и оказывает более сильное воздействие, чем осуждение.

Комплимент – это похвала, содержащая небольшое преувеличение достоинств сотрудника. Его не следует смешивать с лестью, он должен наталкивать работника на размышления и может относиться к его идеям, делам, вещам и т.п.

Просьба – это вежливое обращение к сотруднику, призывающее его сделать что-либо. Это форма неформального общения, которая является эффективным методом руководства, поскольку воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение, демонстрирующее уважительное отношение к его личности.

Принуждение – это крайняя форма психологического воздействия при неэффективности других форм воздействия, когда сотрудника заставляют выполнить определенную работу против его воли и желания.

Порицание – это выражение неодобрения, осуждения сотруднику. Оно воздействует только в том случае, если работник психологически связан с руководителем, считает себя его последователем. В противном случае порицание воспринимается как менторское назидание.

Командование – это действие по указанию руководителя. Оно применяется в случае, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без обсуждений и критических замечаний.

Обман ожиданий – это создание ситуации, при которой работник готовился и ожидал одного, а в итоге произошло совершенно другое, причем худшее. Эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею.

Осуждение – это прием психологического воздействия на сотрудника, нарушающего моральные нормы коллектива или имеющего неудовлетворительные результаты труда. Этот прием не применим в отношении сотрудников со слабой психикой и бесполезен для воздействия на работников с безразличным отношением к труду и производственному коллективу.

Запрещение – это ограничение руководителем недозволенного поведения сотрудника (бездеятельность, хищения). Оно обеспечивает тормозящее воздействие на личность и, по сути, является вариантом внушения.

Требование – это выраженное в решительной, категорической форме распоряжение. Оно может быть эффективным, ели руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Во многих отношениях категоричное требование аналогично запрещению, выступающему в виде легкой формы принуждения.

Социально-психологические методы – наиболее тонкий инструмент воздействия, который требует дифференцированного и дозированного применения со стороны руководителя.

Как мы уже определяли, механизм управления есть совокупность средств и методов управления.

Средства управления – те рычаги, с помощью которых непосредственно происходит процесс управления.

Рычаги управления можно рассматривать с различных точек зрения.

Личностные рычаги – это интересы, мотивы, стимулы, установки, опасения, привычки и т.д.

Экономические рычаги – вознаграждения, надбавки, вычеты, кредиты, штрафы и т.д.

Социально-психологические рычаги – образование, культура, социальные нормы, микроклимат и т.д.

Информационные рычаги – структура и полнота информации, формы ее представления, ценность, доступность информации и т.д.

Групповые рычаги – общая цель, формы руководства, система контроля, автономность и т.д.

Механизм управления характеризует средства воздействия, которые не являются застывшими, а меняются в процессе управления по содержанию и структуре. Один и тот же рычаг может использоваться по-разному в зависимости от умения и опыта менеджера.

Методы – это приведения рычагов в действие, способы реализации функций управления.

Методы управления выбираются и используются в зависимости от сочетания функций управления и средств управления, от масштаба управления и его целей, от качества персонала и других факторов.

Методы управления можно классифицировать по различным признакам:

а) по масштабу применения

– относимые ко всей системе,

– относимые к частям системы.

б) по сферам применения

– в государственном и муниципальном управлении и т.д.

в) по их роли в жизнеобеспечении организации:

– стабилизирующие и т.д.

г) по степени воздействия:

д) в соответствии с функциями управления:

– координации и регулирования.

е) по характеру ситуации и объектам управления:

– методы управления качеством и т.д.

г) по характеру управленческого воздействия на объект управления:

Как и всякая классификация, она условна, методы проникают друг в друга и имеют немало общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассмотреть каждый из них в отдельности.

Административные методы управления

Административные методы управления – тип методов управления, с помощью которых осуществляются воздействие на организационные отношения для достижения поставленных целей.

Деятельность по управлению невозможна без разумного применения административных методов управления, которые нередко называют организационно-административными или организационно-распорядительными. С их помощью регламентируются права и обязанности, функции и ответственность, договора, приказы, регламенты и другие документы. Административные методы опираются на власть руководителя. Полная классификация элементов, регулируемых административными методами управления, приведена на схеме 7.

Экономические методы управления

Экономические методы управления – это совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников действовать в нужном направлении для достижения целей организации.

Сущность экономических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работника и экономических контрагентов с помощью экономических рычагов (цена, кредит, налог, штраф, прибыль) создать эффективный механизм работы. Данные методы используются через стимулы управленцев, заинтересованных и ответственных за реализацию управленческих решений и побуждающих работников добиваться инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений. Например, получение прибыли без получения штрафов и т.д. Классификация элементов, регулируемых экономическими методами управления, приведена на схеме 8.

Социальные методы управления

Социальные (психологические) методы управления – это способы воздействия на объект управления, основанные на использовании социальных (психологических) факторов и направленные на управление социальными (психологическими) отношениями, складывающимися в коллективе.

Эти методы воздействуют на потребности, интересы, предполагают использование стимулов и дополняют предыдущие методы.

Классификация элементов вышеназванных методов приведены на схемах 9 и 10.

Схема 10. Классификация элементов, регулируемых психологическими методами управления

Как мы уже определяли, механизм управления есть совокупность средств и методов управления.

Средства управления – те рычаги, с помощью которых непосредственно происходит процесс управления.

Рычаги управления можно рассматривать с различных точек зрения.

Личностные рычаги – это интересы, мотивы, стимулы, установки, опасения, привычки и т.д.

Экономические рычаги – вознаграждения, надбавки, вычеты, кредиты, штрафы и т.д.

Социально-психологические рычаги – образование, культура, социальные нормы, микроклимат и т.д.

Информационные рычаги – структура и полнота информации, формы ее представления, ценность, доступность информации и т.д.

Групповые рычаги – общая цель, формы руководства, система контроля, автономность и т.д.

Механизм управления характеризует средства воздействия, которые не являются застывшими, а меняются в процессе управления по содержанию и структуре. Один и тот же рычаг может использоваться по-разному в зависимости от умения и опыта менеджера.

Методы – это приведения рычагов в действие, способы реализации функций управления.

Методы управления выбираются и используются в зависимости от сочетания функций управления и средств управления, от масштаба управления и его целей, от качества персонала и других факторов.

Методы управления можно классифицировать по различным признакам:

а) по масштабу применения

– относимые ко всей системе,

– относимые к частям системы.

б) по сферам применения

– в государственном и муниципальном управлении и т.д.

в) по их роли в жизнеобеспечении организации:

– стабилизирующие и т.д.

г) по степени воздействия:

д) в соответствии с функциями управления:

– координации и регулирования.

е) по характеру ситуации и объектам управления:

– методы управления качеством и т.д.

г) по характеру управленческого воздействия на объект управления:

Как и всякая классификация, она условна, методы проникают друг в друга и имеют немало общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассмотреть каждый из них в отдельности.

Административные методы управления

Административные методы управления – тип методов управления, с помощью которых осуществляются воздействие на организационные отношения для достижения поставленных целей.

Деятельность по управлению невозможна без разумного применения административных методов управления, которые нередко называют организационно-административными или организационно-распорядительными. С их помощью регламентируются права и обязанности, функции и ответственность, договора, приказы, регламенты и другие документы. Административные методы опираются на власть руководителя. Полная классификация элементов, регулируемых административными методами управления, приведена на схеме 7.

Экономические методы управления

Экономические методы управления – это совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников действовать в нужном направлении для достижения целей организации.

Сущность экономических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работника и экономических контрагентов с помощью экономических рычагов (цена, кредит, налог, штраф, прибыль) создать эффективный механизм работы. Данные методы используются через стимулы управленцев, заинтересованных и ответственных за реализацию управленческих решений и побуждающих работников добиваться инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений. Например, получение прибыли без получения штрафов и т.д. Классификация элементов, регулируемых экономическими методами управления, приведена на схеме 8.

Социальные методы управления

Социальные (психологические) методы управления – это способы воздействия на объект управления, основанные на использовании социальных (психологических) факторов и направленные на управление социальными (психологическими) отношениями, складывающимися в коллективе.

Эти методы воздействуют на потребности, интересы, предполагают использование стимулов и дополняют предыдущие методы.

Классификация элементов вышеназванных методов приведены на схемах 9 и 10.

Схема 7. Классификация элементов, регулируемых административными методами управления

Схема 8. Классификация элементов, регулируемых экономическими методами управления

Схема 9. Классификация элементов, регулируемых социологическими методами

Схема 10. Классификация элементов, регулируемых психологическими методами управления

Методы управления.

Методы менеджмента можно определить как совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Важной задачей методов управления является обеспе­чение высокой эффективности работы организации, сла­женности, максимальной активности каждого члена кол­лектива.

Арсенал системы методов менеджмента обуславлива­ется содержанием управленческой деятельности и тесно связан с другими категориями, хотя в определенной мере они различны по своей роли в управлении. Методы менеджмента тесно связаны с принципами. Они выступают в качестве способов реализации этих принци­пов. Если принципам следуют, то методы же вносят более альтернативный характер, их можно выбирать из множества вариантов конкретного способа или приема действий.

Основу системы методов менеджмента составляет систем­ный, комплексный подход с применением таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно ис­торический подход, экономико-математические и др.

Приемы и способы, с помощью которых осуществля­ются различные виды управленческих работ, носят назва­ние конкретных или специфических методов. Такие методы характеризуются своим разнообразием, отражают сложность и множественность состава управленческих задач. Их классифицируют по трем основным направлениям:

1. Методы управления функциональными подсистемами.

2. Методы выполнения функций менеджмента.

3. Методы принятия управленческих решений.

Первое направление конкретных методов управления свя­зано со структурой организации, в которой имеется функцио­нальное разделение управленческого труда по таким видам работ, как маркетинг, инновации, финансы, персонал и др., отражает их специфику в постановке целей и определе­нии состава работ, необходимых для их выполнения.

В основу второго подхода классификации положено выполнение конкретными методами функций менеджмен­та, как содержание процесса управления в функциональ­ных подсистемах организации. В каждой подсистеме, не­смотря на ее специфику, осуществляются такие действия управляющей подсистемы, как планирование, организо вывание, координация, мотивация, контроль.

Методы принятия управленческих решений по сути представляют процесс управления как совокупность про цессов разрешения проблем и подразделяются на группы: методы постановки проблем; методы решения проблем; методы организации выполнения принятых решений.

Вся система методов управления, соответствующим образом воздействуя на людей, побуждает их к выполне­нию требований объективных социально-экономических законов развития общества. По особенностям и характеру воздействия на мотивы поведения сотрудников выделяют три группы методов: экономические, организационно-рас­порядительные и социально-психологические.

Экономические методы менеджмента занимают цен­тральное место в системе методов,

экономические методы менеджмента — это совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников органи­зации действовать в нужном направлении и добиваться ре­шения поставленных перед ними задач.

Арсенал и содержание экономических рычагов опреде­ляется спецификой управляемой системы. Чаще всего они выступают в следующих формах: планирование, финан­сирование, кредитование, ценообразование, экономиче­ское стимулирование, хозрасчет.

Организационно-распорядительные методы управления занимают особое место в системе менеджмента. Это объяс­няется тем, что они создают необходимые условия функ­ционирования организации. Посредством этих методов создаются трудовые коллективы, формируются организа­ционные структуры управления, деятельность организа­ции регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими механизм работы с кадрами.

Для эффективного выполнения указанных процедур в рамках этих методов необходим, набор приемов и способов, которые основывались бы либо на прямом принуждении людей к определенному поведению в интересах организации, либо на создании возможности такого прину­ждения. При этом воздействие в большинстве случаев ха­рактеризуется однозначностью, одновариантностью выполнения поставленных задач. Такой подход призван обеспечить организационную четкость и дисциплину труда.

Социально-психологические методы мож­но представить как совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникаю­щие в трудовых коллективах, а также на социальные про­цессы, протекающие в них.

Для реализации механизма социально-психологических методов руководителю недостаточно использовать накоп­ленный опыт, ему необходимо знать закономерности раз­вития глобальных систем, взаимодействия людей, методы воздействия на людей и трудовые коллективы. Применение социально-психологических методов менеджмента должно осуществляться в комбина­ции с организационно-распорядительными и экономически­ми методами, в наибольшей мере отвечающими особенно­стям решения стоящих перед коллективом целей и задач.

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Цель лекции:представить основные методы менеджмента, дать им краткую характеристику, рассмотреть административные методы управления и их положительные и отрицательные стороны.

Методы менеджмента – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Направленность методов менеджмента:

1. По отношению к трудовым коллективам.
2. По отношению к отдельным работникам.

В методологии выделяются следующие теоретические основы:

1. Направленность – ориентация на систему (объект) управления (фирму).
2. Содержание – это специфика приемов и способов воздействия.
3. Организационная форма – способ воздействия на сложившуюся ситуацию в определенный момент времени. Организационная форма может выражаться прямым или косвенным воздействием.

• административные;
• экономические;
• социально-психологические.

Общенаучными методами менеджмента принято выделять:

1. Системный подход – способ упорядочивания проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели, варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие негативное воздействие на их решение.
2. Комплексный подход – специфическая форма определения системности, заключающаяся в изучении проблем управления в их взаимодействии с методологическими подходами других наук, изучающих те же самые проблемы.
3. Моделирование – предполагает использование некоторого рода моделей для решения управленческих проблем. Модель – это представление проблем в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы.
4. Экономико – математические – используются для решения задач оптимизации, распределения ресурсов, программно-целевого планирования.
5. Экспериментирование – научное осуществление опыта на базе разработанной методики с целью проверки тех или иных гипотез. Принципы результативности эксперимента следующие: целевая направленность, четкое определение границ, методическая разработанность вопросов выделения, фиксации и оценки полученных результатов.
6. Конкретно-исторический подход – предполагает изучение каждого явления в динамике. Любой объект управления в своем развитии проходит стадии инициации, проектирования, создания, роста, зрелости и завершения. Проблемы управления на каждой стадии различаются, что требует выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям.
7. Методы управления функциональными подразделениями – связаны со структурой организации, выделением функциональных подразделений: производство, маркетинг, финансы, управление персоналом и пр. Отражает сущность постановки целей и определяет состав работ, необходимых для их выполнения.
8. Методы управления общими функциями менеджмента – отражают содержание управленческого процесса в различных структурных подразделениях.
9. Методы решения проблем – поиск ответов на вопросы по произошедшему событию.

Остановимся более подробно на рассмотрении административных методов управления.

Административные методы управления – это методы непосредственного воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.

Они опираются на:

• власть руководителя,
• его права,
• организационную дисциплину,
• ответственность.

Компонентами административного управления принято называть:

• виды и типы воздействия;
• адресата;
• постановку задания и определение критериев его выполнения;
• установление ответственности;
• инструктаж подчиненных и пр..

Воздействие административных методов осуществляется посредством:

• приказов;
• распоряжений;
• оперативных указаний;
• контроля за исполнением распоряжений;
• средств поддержания дисциплины;
• прочих факторов воздействия.

Основными регуляторами административных методов обязательно должны выступать:

1. Трудовой кодекс Российской Федерации.
2. Хозяйственные правоотношения, носящие коммерческий характер; отношения некоммерческого характера; государственное регулирование и контроль за хозяйственной деятельностью, осуществляемую субъектами предпринимательской деятельности.
3. Договорные отношения, определенные в трудовом и коллективном договорах.
4. Законодательные акты, распоряжения, положения Российской Федерации, субъектов Федерации, муниципальных образований.
5. Распоряжения, акты, приказы, положения организаций.
6. Система оперативного управления.

Формами проявления административных методов выступают:

• рекомендации;
• приказы;
• команды;
• постановления;
• инструктажи;
• распоряжения.

Особенностью административных методов управления выступает:

1. Четкая адресность директив;
2. Обязательность выполнения распоряжений и указаний;
3. Наличие временных рамок выполнения задания.

Таким образом, система административных методов представляет собой, прежде всего воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления), а с другой стороны – воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Связь типов подчинения с административными методами может быть следующей:

1. Вынужденное и внешнее навязанное - сопровождается неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим "сверху".
2. Пассивное - для него характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений.
3. Осознанное, внутренне обоснованное.

Негативная сторона административных методов:усиление пассивности работников, а иногда и скрытое неповиновение ввиду отсутствия положительных подкрепляющих стимулирующих условий.

В лекции представлено краткое рассмотрение основных методов менеджмента: административные, экономические, социально-психологические.

Рассмотрены общенаучные методы менеджмента.

Подробно рассмотрены административные методы управления, основы, на которые те опираются, а также основные регуляторы.

Определены положительные и отрицательные стороны административных методов.