Разработка и принятие управленческих решений шпоры

Разработка управленческих решений

Преподаватель Глазырина С.В.

Вопросы к экзамену

Понятие управленческого решения в системе управления.

В научных трудах рассматриваются два определения теории принятия управленческих решений: узкое и расширенное.

- В узком определении принятие управленческого решения рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего "рационального" решения.

- В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Управленческое решение в повседневной практике является продуктом управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления

Понятие управленческого решения и сферы его применения

Принятие решения – важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности. В управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления.

При этом разработка решения – это последовательность действий от выявления проблемы к практическому ее разрешению, а реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) корректировка принятого решения в сторону намеченной цели.

Сферы разработки управленческих решений (УР) достаточно велики.

Они находят широкое использование в управлении, менеджменте, администрировании, руководстве. Основное содержание этих понятий приведено в таблице:

В широком смысле

Вся система классов, отношений и явлений управления в природе и обществе

Технологическая организация объекта управления.

Всеобщий принцип социального управления;

влияние и искусство управления людьми.

Деятельность по организации и достижению поставленных целей.

Административно – государствен-ное управление;

социально – политический менеджмент.

Разработка и постановка целей, определение политики

Иерархическая система институтов власти.

Непосредственное управление людьми.

Процесс принятия решений

Уровни принятия управленческих решений

Первоочередная задача менеджеров - это решение проблем. Менеджер должен уметь: осуществить анализ хозяйственной деятельности; руководить трудным совещанием; убедить покупателя изменить свой заказ; проконсультировать подчиненного по вопросам внесения изменений в его служебную карьеру; урегулировать конфликт; справиться с личными стрессами и т. д. Проблемы, которые встают перед менеджером, многообразны. Существуют различия в типах принимаемых руководителями решений и относительной трудности проблем, требующих решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

Уровень 2 - селективный. На этом уровне требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако, в определенных границах. Руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и стремится выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных вариантов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Результативность зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятностью и от того, окажется ли оно приемлемым, экономичным и эффективным.

Уровень 3 - адаптационный. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно здесь имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ, который мог существовать и ранее, но в иной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.

Уровень 4 - инновационный. Проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, к ним необходимо применить совершенно новый подход. Зачастую проблемой может быть то, что плохо поняли ранее, и ее решение требует абсолютно новых представлений и методов. Руководитель должен уметь понимать совершенно неожиданные проблемы, решение которых требует от менеджера развития в себе мышления применительно к изменяющимся условиям. Не исключено, что для решения современных сложных проблем может потребоваться создание новой отрасли науки или технологии.

Этапы принятия управленческих решений

На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие - совершенно новые, при этом столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, а в ряде случаев - взаимодействуя с другими людьми. При этом все решения должны удовлетворять соответствующим требованиям к их качеству.

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Обдумывание. Включает четкий анализ проблемы. На этом этапе поищите похожие проблемы, убедитесь, что та проблема, которой вы собираетесь заняться, - действительно проблема, а не просто симптом чего-то более серьезного. Займитесь поиском информации, связанной с ее разрешением. Найдите точное определение критериев, которым должен удовлетворять ответ. Одни из этих критериев могут быть важными, другие - желаемыми, но несущественными.

Проект. Заключается в систематическом поиске возможных решений.

Выбор . Протестируйте ответы по выбранному ранее критерию. Выберите решение, которое при тестировании оказалось наилучшим. К тому моменту, когда вы достигнете

последнего этапа, возможно, вы воспримете проблему под другим углом зрения и будете готовы начать все сначала. По мере следования по этому систематическому пути вы, возможно, измените свое мнение либо относительно проблемы, либо относительно критериев, которым решение этой проблемы может удовлетворить. Тогда необходимо пройти по кругу еще раз.

Схема разработки и реализации управленческих решений:

Принятие решения. При решении крупных проблем, когда разработкой вариантов занимаются группы специалистов, они же представляют руководителю рекомендации, обоснованные соответствующими расчетами. Решение принимает тот, кто несет за него непосредственную ответственность. Нередко руководитель предварительно выслушивает мнение специалистов, знакомых с данной проблемой. Для этого могут организовываться обсуждения на производственных совещаниях, рабочих собраниях.

Руководитель обязан учесть и влияние качественных факторов, не охваченных математической моделью (престиж руководителя и организации, восприятие решений подчиненными, время).

В данной технологической модели не акцентируется внимание на этапах организации и контроля выполнения решения, как само собой разумеющихся и не требующих глубоких научных проработок.

Управленческое решение в технологии менеджмента (три стадии)

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Разработка управленческих решений

Преподаватель Глазырина С.В.

Вопросы к экзамену

1. Понятие управленческого решения в системе управления.

В научных трудах рассматриваются два определения теории принятия управленческих решений: узкое и расширенное.

- В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Понятие управленческого решения и сферы его применения

Сферы разработки управленческих решений (УР) достаточно велики.

Они находят широкое использование в управлении, менеджменте, администрировании, руководстве. Основное содержание этих понятий приведено в таблице:

В широком смысле

В узком смысле

2. Процесс принятия решений

Уровни принятия управленческих решений

Первоочередная задача менеджеров - это решение проблем. Менеджер должен уметь: осуществить анализ хозяйственной деятельности; руководить трудным совещанием; убедить покупателя изменить свой заказ; проконсультировать подчиненного по вопросам внесения изменений в его служебную карьеру; урегулировать конфликт; справиться с личными стрессами и т. д. Проблемы, которые встают перед менеджером, многообразны. Существуют различия в типах принимаемых руководителями решений и относительной трудности проблем, требующих решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

Уровень 2 - селективный. На этом уровне требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако, в определенных границах. Руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и стремится выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных вариантов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Результативность зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятностью и от того, окажется ли оно приемлемым, экономичным и эффективным.

Уровень 3 - адаптационный. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно здесь имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ, который мог существовать и ранее, но в иной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.

Уровень 4 - инновационный. Проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, к ним необходимо применить совершенно новый подход. Зачастую проблемой может быть то, что плохо поняли ранее, и ее решение требует абсолютно новых представлений и методов. Руководитель должен уметь понимать совершенно неожиданные проблемы, решение которых требует от менеджера развития в себе мышления применительно к изменяющимся условиям. Не исключено, что для решения современных сложных проблем может потребоваться создание новой отрасли науки или технологии.

Этапы принятия управленческих решений

1) обдумывание проблемы;

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Обдумывание. Включает четкий анализ проблемы. На этом этапе поищите похожие проблемы, убедитесь, что та проблема, которой вы собираетесь заняться, - действительно проблема, а не просто симптом чего-то более серьезного. Займитесь поиском информации, связанной с ее разрешением. Найдите точное определение критериев, которым должен удовлетворять ответ. Одни из этих критериев могут быть важными, другие - желаемыми, но несущественными.

Проект. Заключается в систематическом поиске возможных решений.

Выбор. Протестируйте ответы по выбранному ранее критерию. Выберите решение, которое при тестировании оказалось наилучшим. К тому моменту, когда вы достигнете

Схема разработки и реализации управленческих решений:

Принятие решения. При решении крупных проблем, когда разработкой вариантов занимаются группы специалистов, они же представляют руководителю рекомендации, обоснованные соответствующими расчетами. Решение принимает тот, кто несет за него непосредственную ответственность. Нередко руководитель предварительно выслушивает мнение специалистов, знакомых с данной проблемой. Для этого могут организовываться обсуждения на производственных совещаниях, рабочих собраниях.

3. Управленческое решение в технологии менеджмента (три стадии)

Тема: Шпора по методам принятия управленческих решений

Вуз: Финансовый университет

Вопросы:

1. Классификация и характеристика основных типов управленческих решений

2. Формы показателей эффективности управленческих решений и условия их применения

3. Влияние тайны и конфиденциальности на качество и риски управленческих решений

4. Состав и содержание требований к принимаемым управленческим решениям

5. Общие и конкретные функции разработки и реализации управленческих решений

6. Состав, характеристика, примеры основных форм разработки управленческих решений

7. Специфика и примеры основных форм реализации управленческих решений

8. Основные патологии управленческих решений, их причины, содержание и последствия

9. Характеристика концепций и принципов теории принятия управленческих решений

10. Типология и особенности задач принятия управленческих решений

11. Методические подходы к моделированию процесса принятия управленческих решений .

12. Структура процесса разработки управленческих решений: состав и специфика этапов

13. Понятие, элементы и примеры целей управленческих решений

14. Требования к выбору методов формирования управленческих решений

15. Состав и условия применения формальных методов при разработке решений

16. Использование метода Делфи при разработке управленческих решений

17. Применение методов теории игр в принятии управленческих решений

18. Методы экспертной оценки в разработке решений

19. Применение процедур системного анализа при разработке управленческих решений

20. Характеристика встроенных, социокультурных и ситуативных типов проблем

21. Методы диагностики и анализа проблем при разработке решений

22. Содержание проблемы - характеристика понятия и структурных элементов

23. Цели и основные процедуры организационной диагностики

24. Факторы и причины, влияющие на правильность формулирования цели

25. Методы структуризации проблемного поля и исследования проблемных ситуаций

26. Условия и требования эффективного достижения цели

27. Классификация и характеристики целей управленческих решений

28. Функции и свойства целей управленческих решений

29. Дерево целей – понятие, методические приемы построения и применения, примеры

30. Методы разрешения конфликтов между целями – состав, практика применения

31. Порядок и проблемы практики разработки целей методом написания сценариев

32. Критерии достижения цели - понятие, типы, основания для формирования

33. Состав и характеристика методов разработки альтернатив управленческих решений

35. Использование метода морфологического анализа в разработке решений

36. Синектический метод генерирования вариантов управленческих решений

37. Состав и характеристика способов анализа и выбора альтернатив решений

38. Факторы, влияющие на эффективность альтернатив управленческих решений

39. Методы анализа и прогнозирования факторов внешней среды

40. Методические подходы к оценке эффективности альтернатив управленческих решений

41. Целевые технологии разработки решений - состав, характеристика, условия применения

42. Процессорные технологии разработки решений - состав, характеристика, условия применения

43. Опыт и проблемы применения программно-целевых технологий разработки решений

44. Стили руководства, их влияние на эффективность разработки и реализации решений

45. Специфика разработки индивидуальных и групповых управленческих решений

46. Системы поддержки принятия управленческих решений - состав, виды, возможности

48. Этапы и способы проведения организационных изменений при разработке решений

49. Основные подходы и методы преодоления сопротивления изменениям при разработке решений

50. Качество решений – понятие, факторы влияния, характеристика свойств, связь с эффективностью

51. Психологические феномены групповых управленческих решений - типы, причины, следствия

52. Последовательность и специфика подготовки неконфликтогенных управленческих решений

53. Виды и функции контроля управленческих решений – состав и специфика реализации

54. Характеристика содержания этапов процесса контроля управленческих решений

55. Методы, средства и проблемы контроля исполнения управленческих решений

56. Состав и возможности методов стратегического и текущего контроллинга решений

57. Неопределенности в разработке решений – понятие, виды, причины возникновения, уровни

58. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

59. Риски в разработке управленческих решений – понятие, классификация, причины возникновения

60. Управление рисками – задачи, используемые методы при разработке и реализации решений

61. Критерии рисков – виды, роль при выборе управленческих решений, условия применения

62. Оценка рисков – показатели и методы, специфика применения

63. Ответственность руководителей за разработку и реализацию решений – виды, содержание

64. Стратегия устойчивого развития - основания, задачи, принципы, индикаторы реализации

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

шпоры.doc

1.Понятие УР, основания для разработки

УР – выбор одной из альтернатив. Моменты принятия решений:

-волевое действие – выбор одной альтернативы руководителем

-осознание – изучение целей, средств и их увязки для решения конкретной проблемы

-моделирование – процесс, позволяющий представить проблемную ситуацию в упрощенном виде, чтобы наилучшим образом разработать варианты будущих решений.

УР рассматриваются в трех аспектах:

-вид деятельности руководителя (его право и обязанность)

-описание воздействия управляющей системы на управленческую

-вид деятельности, протекающий в управляющей подсистеме и связанной с подготовкой, нахождением и выбором и принятием определенного варианта действий (УР рассматривается как этап процесса управления)

2.Принятие решений в статических ситуациях с риском

Статические ситуации с риском – это ситуации, для которых характерна неоднозначность состояния факторов и невысокая скорость изменения этих состояний. Они имеют формализованные представления, которые включают 3 состояния:

А – набор альтернатив будущего решения

М – массив гипотез о состоянии ключевых факторов, влияющих на принятие решений. Поскольку решение принимают в условиях риска, то массиву гипотез состояний факторов необходимо поставить в соответствие вероятности наступления каждого состояния.

W – массив исходов или последствий реализации каждой альтернативы.

Основной инструмент принятия решений в данной ситуации является альтернативная матрица. (Строки – альтернативы, столбцы – гипотезы, на пересечении – последствия).

Оптимальной считается альтернатива, имеющая максимальное значение суммы исходов.

3.Сущность и содержание УР

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер.

Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой.

Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные , правовые и технологические интересы компании.

Экономическая сущность УР – на разработку любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход.

Организационная сущность УР – к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью и т. п.

Социальная сущность УР – механизмы управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К рычагам относятся – потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

4.Классификация ситуаций, требующих решения

Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данных период времени.

1.Масштаб действия ситуации: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления

2.по отношению к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -ситуации, взаимодействующие с внешней и внутренней средой

3.По причинам возникновения:

-ситуации, связанные с появлением новой цели

-ситуации, которые связаны с сохранением достигнутого уровня

-ситуации, связанные с искусственным созданием трудностей

4.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные

5.По времени: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные

6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу

7.по степени сложности: -простые, -сложные

8.По оценке субъектов управления: -удовлетворительные, неудовлетворительные, -проблемные

9. По скорости изменения факторов: -статические, -динамические

10.По отношению к риску: -детерминированные, -стохастические, -рисковые

1.Применяется в организации и касается большого числа сотрудников

2.УР – это всегда одноразовый акт воздействия

4.Научная обоснованность УР – заранее подготовленный акт

Дерево решений – это графоаналитический метод, позволяющий визуально оценить различные действия различных факторов на выбор УР. Данный метод применяется для выработки решений в условиях неопределенности. Для использования данного метода необходимо реализовать следующие этапы:

1.Установить цель будущего решения, которое связано с развитием организации

2.Осуществить сбор материалов о реальном состоянии дел в организации и возможного достижения новой цели.

4.Разработать критерии оценки.

5.Осуществить декомпозицию проблемы и обеспечить ресурсы и исполнителей для ее решения.

6.Разработать базовые альтернативы решения проблемы.

7.Для каждого базового варианта сформулировать поддерживающие или детализированные альтернативы, формирование которых происходит с учетом факторов, влияющих на данное решение.

8.Для каждого детализированного варианта провести дальнейшую декомпозицию и сформулировать очередной набор детализированных альтернатив.

9.Осуществить оценку каждой ветви взаимодействия решений с учетом выбранного критерия эффективности.

10.Осуществить выбор оптимального варианта, который будет принят в качестве УР.

7.Принципы разработки УР

1.Принцип главного звена (подразделение, которое отвечает за УР)

2.Принцип слабого звена (где возникла проблема)

3.Принцип вариантности альтернатив будущего решения (минимум 3, оптимально 5)

4.Принцип фактора времени

5.Принцип оптимального числа альтернатив (3-5)

6.Принцип делегирования полномочий

7.Принцип постепенного увеличения информации

8.Учет стиля руководителя

8.Коллективные методы разработки решений

1.Кружок качества (используется для разработки решений по проблемам, связанным с совершенствованием технологий, техники, организацией производства, повышением производительности труда; группа – 3-10 человек, руководитель – специалист-практик)

2.Метод комиссий (состоит в проведении открытых дискуссий по обсуждению проблемы; цель – получить единое мнение по проблеме от всех членов группы; результат обсуждения обычно получается путем голосования)

3.Круговой метод (участвует до 15 человек, которые разбиваются на подгруппы по 3-4 человека; в подгруппе каждый член записывает на отдельную карточку 2-3 идеи, которые кажутся ему решением данной проблемы; затем меняются и дописывают; потом разрабатывают перечень предложений, с которой выходит на круговой турнир; все предложения объединяются в общий список и происходит голосование).

5.Метод поименного выдвижения предложений (на обдумывание идеи каждому участнику группы дается 5-10 минут, затем каждый должен выступить со своей идеей, она записывается на карточке, затем карточки передаются членам группы и происходит оценка по заранее выбранной шкале, затем ранжируют)

8.Метод суда (построен по аналогии с судебным процессом)

9.Метод утопических игр (группы из 4-5 человек составляют прогнозы желательного или нежелательного состояния для конкретной организации в будущем и затем на основании этих прогнозов должны высказать свои предложения о направлении и способах деятельности организации в будущем; особенность предположений – они не могут быть реализованы в данное время)

10.Диалектический метод (на 1 этапе руководитель обязан четко сформулировать проблему обсуждения, затем участники должны предложить несколько вариантов будущего решения; происходит анализ каждого варианта решения с целью выявления явных или неявных принципов, которые положены в основу данного варианта, после этого происходит исследование каждого принципа и каждого варианта с целью выявления его преимуществ и недостатков)

9. Характеристика экспертных методов

Для выбора наилучшего УР необходим набор критериев эффективности. Каждый критерий такого набора может иметь количественное или качественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и составными. В набор критериев для выбора УР чаще всего включают следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и техническую безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями.

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам. Субъективное не всегда синоним неправильного или неэффективного.

Читайте также: